网络企业实习生报告 网络公司的社会实践报告
网络企业实习生报告 第1篇
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次综合性的实践练习，是把所学的专业姿势使用于社会实践，知道公司运营管理各步骤，知道公司各职能的管理职能.通过知道公司电子商务运营的情况，找出所学的电子商务姿势与公司实际需要的结合点，帮助公司实施电子商务SLG.通过现场学习，培养自己独立解析问题与化解问题的能力，并培养自己的职业素质.
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的姿势在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
二、增强自己上岗意识.公司不是学校，学校是壹个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，公司是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把公司做好的.通过这一次的实习，可以磨练与增强我的岗位责任感.
三、积累工作经验.企业要培养壹个人才是要成本的，所以企业招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通与适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.
四、适应以后工作的生活方法.在学校里，有着学校的规章制度限制与同学兄弟的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要壹个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地知道和体会真实进入社会后该怎么生活，该怎么面对工作和生活的困难，然后找出化解的方式.
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，赶紧时间补习自己在实习中缺乏的姿势，为以后的工作做好预备.
二、实习时间
-06-25到-7-31
三、实习地点
广东省广州市天河区
四、实习单位与岗位
北京电子商务有限企业，网络客服
五、岗位工作描述：
我是在广州分企业的明星客服部，大家这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人设置一台手提PC与一台座机电话，每日上企业向定的53kf工作平台的客服号与壹个qq客服号.售前，耐心地给每一位顾客解说产品性能、运用办法，引导顾客购物;售后，指南顾客运用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每日提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客运用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是知道这款产品在市场反应怎么.还有一项工作就是接电话，由于大家是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询大家的产品，大家要特别熟悉企业的产品才能向顾客说明.
网络企业实习生报告 第2篇
一、实习介绍
地点：深圳艾德普科技有限企业
目的: 通过实习，理解博客营销的含义与营销价值;通过解析博客营销中的基本问题，掌握基本的博客推广方式;希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做预备。
二、实习单位简介
深圳艾德普科技有限企业是一家从事电子商务零售的企业，企业主要经营电子类产品，像笔记本电池、数码相机电池及相关产品等等。企业主要的市场是欧美市场。而我负责推广的网站是关于笔记本电池的英文网站，其网址是：。工作主要内容为注册并定时发表站内博客和单人博客。
三、实习环境
实习期间，我在实习企业做网站推广的工作，工作目标在于推广企业网站，树立企业在行业内的品牌形象，主要是博客、论坛的链接推广，企业网站管理维护以及一些其他网络相关工作。比较于本次实习来说，大家做的外贸平台主要交易的是笔记本电池，那么关于网站推广的一切活动主题都要以laptop battery为主要对象，博客虽然并不容求必须写站内有的产品，但是博客的文章也必须围绕产品本身以及它的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，博客文章可以写battery的新闻，分类，battery的功能，质量好坏的区分等等，啥子PC该用啥子样的品牌类型，还有电池的保养，危害以及众多不同寿命的品牌。这些只是众多内容中的一些，所以博客文章还相对好找，也自有很多。
四、实习过程
(一)初步知道
起初，刚进入到企业的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌生，在壹个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的是PC。不过就跟企业的同事很快就熟络起来了，同事们都很友好，企业的工作环境也相对好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及PC，马上在这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。作为初次到社会上工作的学生来说，对社会的知道以及对工作单位各方面情况的知道都是甚少陌生的。在壹个大城市中找到壹个好的工作很不要易，我找到自己满意的与专业对口的工作心里暗下决心一定要做好。身为企业的网络推广员，我深知树立公司品牌与形象的重要性，实习工作一最初我充分的知道企业的文化以及企业的规章制度，企业上班时间相对固定而且不需要加班，使我有了充分的业余时间。充分知道与熟悉企业之后，我最初了我工作的初体验，我首先知道了企业网站的风格与企业产品特色，企业网站风格以橘黄色与灰色为主色调，既显得简洁大气又有良好的视觉效果，让人一目了然，同时网站没有啥子flash、动画，只是一些简单的产品展示图，这也加快了网站打开的速度。
(二)摸索与实践
1、精选展示图片
壹个企业的整体形象是在完完全全的细节与变化中逐渐完成的，这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要大家有足够的耐心，网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。壹个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速度。不少公司网站充斥了大量的图片与flash动画，殊不知这只是看上去很美。像谷歌、度娘等自动收录网站的搜索引擎，对于图片与flash是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收录到搜索引擎中来，所以企业在建设自己网站的过程中就需要注意，图片或flash动画可以要，但不容太泛滥，过犹不及，能够用文字表达的地方，尽量不容用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文字成为主角，图片只是点缀。再者，做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的与应用的还是太少，自己需要好好卖力才能获取更多姿势与实践能力。
2、确定核心决定因素字
壹个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中发挥很决定因素的作用，不管是seo，还是提升网站知名度都是壹个重要的环节。怎么提升网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要目的，不仅是推广企业的产品，最主要的还是在于推广企业的公司形象，需要提升网络推广的目的性与针对性。怎么配置决定因素字等对网络推广起着直观的作用，得到决定因素字的方法有很多，网站决定因素词的挑选很大程度上取决于公司建设网站的思路，核心决定因素词不容太多，主要是精选就好，一般限量在五个以内，在决定因素词的挑选上，可分三个方面进行：首先是公司简称，其次是产品统称，最后是行业简称，而我的网站几个大决定因素字主要是laptop battery、laptop batteries、laptop battery wholesale以及一些battery品牌产品决定因素字等，这些要认真的解析。还有壹个决定因素性的问题在于网络带宽，怎么提升网络带宽也是网络优化与推广的决定因素因素，不过这个主要是大家部门经理负责，我只需要专心做好网站推广这个工作。
3、优化标签，升级网页
一张张网页组成了壹个公司网站，网页是搜索引擎进行搜索的对象，对网页的标签进行搜索引擎优化，就可以让搜索引擎最快、让公司网站在决定因素词搜索结果中体现出来，并有相对理想的排行。对于网页标签的优化，我负责的网站主要有以下一些特征：首先是每张页面都有配置好title，并且每个页面的title各不相同，在title中准确的表达了该页面的主要内容，如我的网站首页title为laptopbatterywholesale，产品展示页title为laptopbatterywholesale-某某production show。而对于公司网站首页，可进行定期升级，这样搜索引擎会认为该网站是壹个活跃的网站而加以重视。此外，网站尽量运用静态页面来表述，这是因为静态页面更利于搜索引擎进行页面内容抓取，而运用数据库技术调用的页面内容不利于搜索引擎抓取。
4、推广实践
网站推广的方式多种多样，它有很多种不同的形式，常见的有：搜索引擎推广攻略、登电子邮件推广攻略、资源合作推广攻略、决定因素词广告、博客论坛推广等。大家的工作主要就是通过博客论坛推广自己的网站，另外还有分类广告等。那么怎么进行博客推广呢?首先写博客基本大家会挑选壹个平台，而不是自己搭建壹个平台来写，那么当你挑选了壹个平台，其实你也挑选与接受了这个平台的圈子，比如在名师博客，这里集大成了国产营销、管理、培训、网站运营等等行业的知名人士，他们来开博，其实就像与你面对面探讨差不多。其实很简单，你只要学会串门，你就能够去结交这些兄弟，每日如此，你的博客流量不但会上来，你还可以交到很多兄弟。其次，要关注时事，时事是你所处行业的时事，而非一定国家大事，只有你关注世事，我们才会关注你。再次，写博客，需要同享，让博客融入你的生活，因此，要坚持。做网站推广就是要有耐心，流量是一点一点的累积起来的。
在实习的第二周最初，我就是每日寻找新博客与升级博客，并且大家每单人发了壹个网站，向大家维护、升级。而且讲了很多诀窍，譬如：博客发文标题很重要，你要发一篇文章出去，如果人家已经写了，并且在搜索引擎上面能搜到，你再发重复的标题与内容，搜索引擎就会把你pass掉，不看你的文章，并且不会收录!你需要向文章改头换面!在网上找壹个你想发布的文章，然后修改即可。还有，广告文章的标题8-12字，并且要有特异性、要有质量、要保证娱乐性或者是公益性标题;第一段要先文字后图片，文章还可以做一些分页，文章做好后要进行效果检测(在搜索引擎里面搜一下你的标题)，看能否收录到。刚刚最初做seo，就是寻找博客、广告平台，后慢慢学了具体的seo相关姿势!学会了怎样去发布广告，即打开壹个网页，点击查看源文件，就会弹出壹个txt文本，里面就有对seo很重要的东西：title(标题) keywords(决定因素词) disciption(描述)。你用google搜索东西的时候，每个超链接上面字(第一行)就是你网页的标题。决定因素词就是你运用google搜东西的时候，输入的几个词语，那就是决定因素词;你配置决定因素词的好坏直接影响，从度娘或者谷歌是否能搜到你的网页。描述就是google上面你搜东西时每个超链接下面的一段话，对网站的解释。
(三)盘点
在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，遇到问题时我及时给部门经理及同事寻求指南，不断学习与摸索，发现只有基础姿势扎实与实践结合才能让大家在工作中最快的进入人物，只有不断的完善与不断的提升自己才是实习最主要的目的，我今年已经成为企业正式员工，我希望我自己可以更多卖力让自己的技能姿势更加扎实，电子商务在今年这个网络时代中越来越重要，未来必将成为主流。
五、实习心得体会
通过这次实习，我基本掌握了网推广的概念与含义、尤其是博客营销推广的含义与价值、公司博客营销应当注意的问题与基本的博客推广方法，这些都使我受益匪浅。这次算是真实实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己和真实专业人士的差距。不仅仅是专业方面，更在和人交往方面，给他人虚心求教，遵守单位的规章制度等这些方面我也看到了许多，学到了许多。它们反映了壹个人的全面素质，对于工作的得失成败，也是有很大影响的。实现两个多月，这些工作只是之后真实工作的铺垫，在这两个月多月的实习中，我看到了自己专业姿势的欠缺，实习工作虽然就要结束了，但是我相信这不是终点，而是另壹个新的起点。在实习中获取的故事与体会，对于大家今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提升了我的专业水平。在以后的学习与工作中，我一定会再接再厉，卖力做的更好。同时很感谢领导老师对大家学习的指南。
网络企业实习生报告 第3篇
一、实习单位及岗位简介
(一)实习单位的简介
(二)实习岗位的简介
大家企业外贸部的共有6位同事，具体职责如下：
1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入PC档案。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由计划部提供的。业务员在给计划部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何也许的差错。非常要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，标准计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要即将提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
3、积极主动和客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄向客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信向客户，特别客气地询问客户对样品的评测，询问客户是否有下订单的也许。
4、做到“解析—反馈—沟通”，“提议”与“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的企业。解析—反馈—沟通在收到客户信函与询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行解析;主要解析客户的意给是啥子，客户需求啥子及客户希望得到哪些方面的信息。
二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸姿势，我的实习工作就最初了，到现在已有2个多月，心得体会如下：
外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记下该记下的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。因为壹个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要壹个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真实从自己的工作成果中获利。大家应记下，任何事都没有对和错，它是一种故事;人生也只是一种故事。所以要好不好去做，尽管大胆地去做吧!
第二步：做到正规，注重细节为啥子要正规与注重细节?对外贸易和其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员运用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是大家在书本上学习到的那些姿势与规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。怎么正规与注重细节?从业务人员来说，全部和客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式与规范。所以尽量运用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：
1、对客户的回复运用正规商务信函格式。
2、在每一封信函中正确运用签名格式
3、卖力提升英语写作水平。运用正确、简洁的语言。
4、运用常用的字体及字号。企业如有规定，运用企业规定的字体，字号及颜色。
5、不运用非正规缩写。如：asap.
6、规范运用英文大小写。不运用所有大写，以方便客户阅读
7、尊重客户，运用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
第三步：熟悉产品壹个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销向客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品：
1、多到生产车间与样品制作部去，或者多和工厂负责人沟通并将得来的资料进行相对。一方面可以知道生产工艺，另一方面可以综合知道产品相关姿势。
2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前和客户沟通过的信函，会让你知道许多有关产品方面的姿势。
3、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，介绍他对产品还是有一定知道的，甚至说特别知道。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品向他。把客户当傻瓜是最不明智之举。
4、如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为兄弟。如果他愿意帮你，你可以省很多时间与精力。
5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关姿势整理成文档并默记在心中。企业产品姿势见皮革文具及皮革制品参数要求。
第四步：对手头的信函进行统计及集合，并将其几类：
1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是说明企业的情况，表达建立业务关系的意给及客户经营范围。回复方法：感谢客户对企业的关注，简单说明企业的服务，体现企业实力，引导客户试试企业提供的服务。
2、产品大类的询价函件此类信函客户意给相对明显—他需要啥子类别的产品，作途是啥子等。这时，有针对性的主推一些产品向客户并配合客户知道更综合的产品。主要以体现公司在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要主推产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。啥子样的产品图片是最合适的呢?
2)单个邮件大小不容超过800K。在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。
3)产品图片必须向客户直接印象并让客户清楚知道产品全部细节。大家产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，单独附图片。
3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性相对强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是体现企业实力与服务的专业。当然以上全部的回复方法都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属公司文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯运用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送向客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：
1)ODM：即企业自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行相对、审核。报价需要详细，包括：价格，产品介绍/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户挑选具体的款式后，再提供详细的报价。
2)OEM：即客户来款式报价。这些款式也许是客户直接开发的，也也许是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意给。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到企业产品设计与开发部门，作为企业开发产品的借鉴。解析：客户是否有价值。企业投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以企业通过广告得来的询价并不是所有都有价值。企业需要对这些资源进行过滤后，为真实的客户提供服务。壹个企业拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不也许服务全部客户并令他们满意。怎么来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行判断：
a、客户国别是否在贵企业主打市场范围内?
b、客户联系方法是否符合正规企业条件：企业名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话与传真是同壹个号码或者电子信箱是不收费邮箱(yahoo.gmail,hotmail等)的客户，一般是很小的企业。对于这些客户不容放过多的精力与时间去进行跟进。根据以往的经验，全部不收费的邮箱会在运用1年以后失效。
4、通过样品收费的方法过滤一部分无诚意合作的企业。20xx年以前，几乎有一半的贸易企业都不接受样品费用。到20xx年，接受样品费用的企业也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为公司在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大企业是不同意付款样品费用的。这就看公司在开发客户时的取给了。这只是壹个过滤网，可以对感觉相对有价值的客户采用灵活的调整。如企业订单相对缺乏时，可以通过不收费样品争取到一些客户，这也是公司竞争的壹个方面。制度和灵活的拿捏平衡也是很决定因素的。经过多次和客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方式可以从沙中淘出金子来。这些诀窍就要我们来补充了。反馈和沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的壹个手段。这里要说的沟通是确认订单前全部的细节。细节要分成两个部分。一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的姿势来确认的细节。二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。提议：站在客户的角度，向出你的提议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来思考问题，提出你自己的提议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更知道产品，所以您的提议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理提议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户向你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是特别重要的。它会让你的客户忠诚度提升壹个层次。但合理的提议是建立在对产品的充分知道与丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让企业领导人守诺。而为了遵守承诺，的办法就是少做承诺，在向客户承诺之前，先去确认壹个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做差点，就要诚心地给客户道歉，不容去辩解或推卸责任。只需给客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。
三、实习收获和体会
经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，企业的同事领导向予了我热情的指南与帮助，而我也虚心给他们请教育习，在理论使用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的姿势。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学差点的能力，年少的大家，还应该更加卖力。这六十多十天的时间，向了我一次成长的机会，让我受益匪浅。
四、致谢
值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师X老师，感谢她对我的指南和提议;感谢万通网络企业为我提供的实习机会;还有同事们对我的帮助。
网络企业实习生报告 第4篇
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
本人于2月18日起，在万通网络企业的外贸部门实习。本次实习的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作步骤，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义和制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络企业创立于20xx年，为个体私营公司，到目前仅有十多名员工。该企业专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉和国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西与伊郎。本着创业、树人、精品、诚信的经营理念，和以质树威，誉满全球的宗旨，和国产、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。
（二）实习岗位的简介
大家企业外贸部的共有6位同事，具体职责如下：
1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入PC档案。
2、严格把握核价单，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由计划部提供的。业务员在给计划部门索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何也许的.差错。非常要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，标准计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要即将提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
3、积极主动和客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄向客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信向客户，特别客气地询问客户对样品的评测，询问客户是否有下订单的也许。
4、做到解析反馈沟通，提议与守诺的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的企业。解析反馈沟通在收到客户信函与询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行解析；主要解析客户的意给是啥子，客户需求啥子及客户希望得到哪些方面的信息。
5、始终牢固树立订单就是命令的公司理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的解析，围绕货号—原料—颜色组合—做法四个要素，和打样时的最后确认样核对（必备时要再次和打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件和客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时化解的，坚决不能用1小时化解，能1小时化解的，坚决不能用2小时化解，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话向客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的提议的，立即按经理的标准去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在PC中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担所有的责任。
二、实习内容及过程本
带着从学校学的那一点外贸姿势，我的实习工作就最初了，到现在已有2个多月，心得体会如下：
外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质记下该记下的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。因为壹个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要壹个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真实从自己的工作成果中获利。大家应记下，任何事都没有对和错，它是一种故事；人生也只是一种故事。所以要好不好去做，尽管大胆地去做吧！
第二步：做到正规，注重细节为啥子要正规与注重细节？对外贸易和其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员运用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是大家在书本上学习到的那些姿势与规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。怎么正规与注重细节？从业务人员来说，全部和客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式与规范。所以尽量运用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：
1。对客户的回复运用正规商务信函格式。
2。在每一封信函中正确运用签名格式
3。卖力提升英语写作水平。运用正确、简洁的语言。
4。运用常用的字体及字号。企业如有规定，运用企业规定的字体，字号及颜色。 5。不运用非正规缩写。如：asap。 6。规范运用英文大小写。不运用所有大写，以方便客户阅读7。尊重客户，运用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
第三步：熟悉产品壹个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销向客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品：
1。多到生产车间与样品制作部去，或者多和工厂负责人沟通并将得来的资料进行相对。一方面可以知道生产工艺，另一方面可以综合知道产品相关姿势。
2。如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前和客户沟通过的信函，会让你知道许多有关产品方面的姿势。
3。不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，介绍他对产品还是有一定知道的，甚至说特别知道。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品向他。把客户当傻瓜是最不明智之举。
4。如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为兄弟。如果他愿意帮你，你可以省很多时间与精力。
5。做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关姿势整理成文档并默记在心中。企业产品姿势见皮革文具及皮革制品参数要求。
第四步：对手头的信函进行统计及集合，并将其几类：
1。建立业务关系函件这样的信函主要内容是说明企业的情况，表达建立业务关系的意给及客户经营范围。回复方法：感谢客户对企业的关注，简单说明企业的服务，体现企业实力，引导客户试试企业提供的服务。
2。产品大类的询价函件此类信函客户意给相对明显他需要啥子类别的产品，作途是啥子等。这时，有针对性的主推一些产品向客户并配合客户知道更综合的产品。主要以体现公司在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要主推产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。啥子样的产品图片是最合适的呢？
1）产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不容超过24cm，分辨率72—100 dpi为合适。这时图片大小在200k以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在壹个图片上，大小以不超过24cm为好，分辨率为100dpi为合适。图片大小在400k左右。这里就涉及到一些简单图片处理的姿势了。在photoshop的入门教程上有说明。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。
2）单个邮件大小不容超过800k。最好在600k以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800k，则可以分多封信函进行发送。
3）产品图片必须向客户直接印象并让客户清楚知道产品全部细节。大家产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。
4）业务人员运用的产品图片必须清楚，能真正反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以标准产品在拍摄时运用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120与#135。一般以120为主，个体较小的产品（如钱包等）运用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请和拍摄企业确认。
3。单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性相对强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求得到报价；然后才是体现企业实力与服务的专业。当然以上全部的回复方法都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属公司文件的一种，也属于vis中的一部分。越正规越好。国外客户习惯运用excel文档，也可以将其做成pdf文档发送向客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：
1） odm：即企业自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行相对、审核。报价需要详细，包括：价格，产品介绍/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户挑选具体的款式后，再提供详细的报价。
2）oem：即客户来款式报价。这些款式也许是客户直接开发的，也也许是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意给。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到企业产品设计与开发部门，作为企业开发产品的借鉴。解析：客户是否有价值。企业投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以企业通过广告得来的询价并不是所有都有价值。企业需要对这些资源进行过滤后，为真实的客户提供服务。壹个企业拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不也许服务全部客户并令他们满意。怎么来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：
a客户国别是否在贵企业主打市场范围内？
b客户联系方法是否符合正规企业条件：企业名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话与传真是同壹个号码或者电子信箱是不收费邮箱（yahoo。 gmail， hotmail，等）的客户，一般是很小的企业。对于这些客户不容放过多的精力与时间去进行跟进。根据以往的经验，全部不收费的邮箱会在运用1年以后失效。
4。通过样品收费的方法过滤一部分无诚意合作的企业。xx年以前，几乎有一半的贸易企业都不接受样品费用。到xx年，接受样品费用的企业也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为公司在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大企业是不同意付款样品费用的。这就看公司在开发客户时的取给了。这只是壹个过滤网，可以对感觉相对有价值的客户采用灵活的调整。如企业订单相对缺乏时，可以通过不收费样品争取到一些客户，这也是公司竞争的壹个方面。制度和灵活的拿捏平衡也是很决定因素的。经过多次和客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方式可以从沙中淘出金子来。这些诀窍就要我们来补充了。反馈和沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的壹个手段。这里要说的沟通是确认订单前全部的细节。细节要分成两个部分。
一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的姿势来确认的细节。
二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。提议：站在客户的角度，向出你的提议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来思考问题，提出你自己的提议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更知道产品，所以您的提议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理提议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户向你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是特别重要的。它会让你的客户忠诚度提升壹个层次。但合理的提议是建立在对产品的充分知道与丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让企业顶尖领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在向客户承诺之前，先去确认壹个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做差点，就要诚心地给客户道歉，不容去辩解或推卸责任。只需给客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。
三、实习收获和体会
经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，企业的同事领导向予了我热情的指南与帮助，而我也虚心给他们请教育习，在理论使用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的姿势。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学差点的能力，年少的大家，还应该更加卖力。这六十多十天的时间，向了我一次成长的机会，让我受益匪浅。
四、致谢
值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师x老师，感谢她对我的指南和提议；感谢万通网络企业为我提供的实习机会；还有同事们对我的帮助。
五、指南教师评语
网络企业实习生报告 第5篇
一、实习介绍
大家所做的平台是今城科技有限企业提供的外贸平台，主要内容为公司网站的后台管理和搜索引擎的优化，后台方面主要管理网站注册账户，新闻的发布和升级，以及用户点评的审核。搜索引擎优化方面，主要内容为注册并定时发表站内博客和单人博客。
站外博客属于博客营销的一种，博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。博客具有姿势性、自主性、共享性等基本特点，正由于这种性质，决定了博客营销是一种基于单人姿势资源的网络信息传播方法。因此，开展博客营销的基础问题，是对某个领域姿势的掌握、学习与有效利用，并通过对姿势的传播达到信息传递的目的。和博客营销相关的概念还有公司博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要不同差异那些记录单人思想内容的单人博客。其实无论叫公司博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是单人行为，也不排除有某个企业集体写作同一博客主题的也许，只不过在写作内容与起航点方面有所不同差异：公司博客或者营销博客具有明确的公司营销目的，博客文章中或多或少会带有公司营销的色彩。
比较于本次实习来说，大家做的外贸平台主要交易的是耐克运动鞋与LV包(下面就以mbt鞋的网站为例)，那么关于网站推广的一切活动主题都要以耐克鞋为主要对象，站外博客虽然并不像站内博客那样标准必须写站内有的产品，但是站外博客的文章也必须围绕产品本身以及它的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，站外博客可以写耐克新出的鞋款，鞋的分类，鞋质量好坏的区分，啥子场合该穿啥子样的运动鞋，对于运动鞋的保养，以及NBA中众多明星穿的鞋中耐克品牌。这些只是众多内容中的一些，所以比较于站内博客来说，站外博客好写很多，也自有很多。
另外我还对壹个中文的搬家企业网站进行优化。要把搬家企业的决定因素词做上去，就要思考搬家时的因素，搬家需要啥子，最主要的就是搬家案例，客户都是注重企业的信誉，那他们就要看这个企业的搬家案例了，搬家案例提供了这个搬家企业的搬家过程，以及整个搬运步骤，这样客户就能够知道到这个搬家企业，就会把客户吸引回来，这样可能会招来客户啊!
二、实习过程记录
起初，刚进入到今城科技企业的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌生，在壹个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的工具-PC。企业的工作环境相对好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及PC，电话与文件夹一切又让我回到了工作的一般氛围中，马上在这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的知道以及对工作单位各方面情况的知道都是甚少陌生的。在壹个大城市中找到壹个好的工作很不要易，就业与择业的问题这个时候体现的更加明显，我找到自己满意的与专业对口的工作心里按下决心一定要做好。身为企业的网络推广，我深知树立公司品牌与形象的重要性，实习工作一最初我充分的知道企业的文化以及企业的规章制度，企业上班时间相对固定而且很少加班。充分知道与熟悉企业之后，我最初了我工作的初体验，我知道企业网站的风格与企业产品特色，以及在这个领域的地位与这个行业的竞争程度之后，向企业网站整体风格优化与美观做了壹个改变结合实际，企业网站风格以蓝色为主色调，既显得大气又有中国的韵味。
壹个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，才能引起更多的顾客的浏览，做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的与应用的还是太少，自己需要好好卖力才能获取更多姿势与实践能力。壹个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中发挥很决定因素的作用，不管是seo，还是提升网站知名度都是壹个重要的环节。
怎么提升网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要目的，不仅是推广企业的产品，最主要的还是在于推广企业的公司形象，需要提升网络推广的目的性与针对性，怎么配置决定因素字等对网络推广起着直观的作用，得到决定因素字的方法有很多，要认真的解析，还有壹个决定因素性的问题在于网络带宽，怎么提升网络带宽也是网络优化与推广的决定因素因素。
对于新人来说，去博客发外链是个很好的挑选包括：赛迪博客，新浪博客，搜狐博客，博客网，与讯博客，度娘。
三、对于一些英文博客：
这里我想向这些刚最初做外贸站的兄弟一些关于积累英文资源的思路与方式，如果使用得当，还是应该有一定效果的：
1、用你想做的决定因素字，查询排在前面的竞争对手的网站。然后把他们的网站直接输入到google里面去查反给链接，看看人家的外链都是如何做的，人家可以发软文，你也可以学着发一篇，人家可以登陆的，你也可以去登陆，人家留言的地方，你也可以去留言。因此第一步就是学习，这是壹个必须的过程。
2、去国外的站长论坛或者外贸论坛(国产的外贸论坛也行)，很多有需要交换友情链接的，他们大都会提出一些条件，如果你觉得合适，就跟他们进行交换一些链接。这样的链接交换是必须的，不仅可以认识更多的人，而且可以学习一下别人是如何做的。这一步是探讨，也特别重要，要学会怎么在英文环境下探讨。
3、基础的操作，提交目录，书签网站，论坛推广，博客留言，这些该做的都得慢慢来做，不也许你一最初就会有效果，但是做多了效果就会出来了。这一步是苦力活，不干的话就介绍你不够卖力，那么google对你的态度也许就会有点那个了，放进沙盒也是合理的。
大家主要是做google英文决定因素词的优化，对这个有了少许的理解。google英文决定因素词优化时，网站标题配置中决定因素字的数量为3个左右完美，适当可以达到5个。网站标题中决定因素词配置太多，搜索引擎就会认定网站主题模糊、不明确，向搜索引挚壹个不太好的印象。
网站的标题是客户从搜索引擎看您网站的第一眼，网站标题配置是否合适，直接影响客户访问你网站的兴趣。用户浏览搜索引擎的结果时，如果是第一页的结果，访客一般不重视你的排行前几。他们更多的关注网站的标题是否正是他们查找的信息。如果访客看到壹个网站标题很接近自己的查找目标，就会立即点击访问。如果大意完全不周边的，他们也许完全忽略。
四.实习总结
通过这次实习，我真实实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己和真实专业人士的差距。大家做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真实工作的铺垫，是必经过程。在这三个月的实习中，我看到了自己专业姿势的欠缺，实习工作结束了，但是我相信这不是终点，而是另壹个新的起点。在实习中获取的故事与体会，对于大家今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提升了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。相信今后无论啥子时候回想起这段故事，都会觉得是乐的，而且永远铭记于心。这里我又认识了许多的兄弟，虽然他们也是我的同事，但是他们帮助了我成长。业余时间，大家还一起去游玩，培养大家的团队精神，大家真的玩的很开心，都是一群年轻有位的人。
网络企业实习生报告 第6篇
实习单位：南宁市邕迅网络科技有限企业
实习目的：通过壹个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身和客户沟通探讨的能力；知道企业运作的基本玩法、企业运营的基本环境、感知企业公司文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
实习岗位工作说明：
1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。
2、为打入热线的客户化解一些在宽带运用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映向技术部。
3、打电话回访用户的宽带运用情况，并做满意度调查。
4、电话营销推广企业业务。
南宁邕迅网络科技有限企业主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方法便是和固定电话*在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包与电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的升级、，多种宽带接入方法随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方法,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方法。该企业便是以双绞线的以太网方法来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。
我的岗位是电话客服专员，全部的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：
（1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的电话，姓名，住址，和其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号与发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
（2）客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对企业的业务不知道，不能下决心购买企业的服务。此时我就要根据客户对业务的标准，对其说明一些条件相近的业务供其挑选。因此在客户来电咨询的时候大家必须完全清楚宽带的各种资费，掌握企业现行资费的全部优点。另一种情况就是当客户在运用大家所提供的宽带服务的时候遇到一些不能化解的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况向予化解方式；如果问题还是不能化解，就需要联系维修人员进行维修。在客户咨询过后，无论客户问题化解和否，我都要进行详细登记，并交向技术部进行统计，及时知道自己产品出现的缺陷，想办法化解。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会相对急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有也许导致和客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响企业的形象的行为，企业会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题能力才能向予客户信任感，才能向客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在和客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自负。自负的口吻才能让客户觉得企业有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装大家的宽带，才能为企业争取到更多的用户。
（3）电话回访。每日我都要打电话向一定数量的、购买过本企业产品的客户，询问他们产品的运用情况，对产品是否满意，产品在运用过程中出现过那些问题或不足，是否有意给继续运用本企业的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满意度是对企业所付出的卖力的认可，也是未来改善产品质量的依据。而且进行满意度调查，会让客户感受到大家对他们的关心，让客户了解大家并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提升顾客忠诚度，让客户以后继续运用大家的产品，甚至也说明亲朋好友来购买大家的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度和挖掘潜在客户的投资。
（4）电话营销。由于我实习的企业不是壹个大型的企业，所以很少有人新客户来购买大家企业的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传企业的产品。要想让别人买大家的产品，就得先让别人知道大家的产品，了解大家产品的优点在哪里，才有也许让别人采取购买行为。要想做到有效的营销，得思考许多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将左右客户最终是否购买大家的产品。因此我要在和客户的交谈中不断试探，争取把客户知道透彻，才能决定对客户运用啥子营销手段、提议客户买啥子商品。电话营销中标准和客户交谈的语气具有亲与力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问和推销感到厌恶，获得客户的好感。
总结：在这里实习的壹个多月里，我基本成为了一名客服专员，掌握了许多探讨、处事、电话营销的诀窍。并且认识到做为壹个合格的客服专员，其基本标准就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户化解每壹个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是企业和外部人员接触的代表，客服人员向客户的印象好坏将直接对企业的形象产生很大的影响。
客户服务部门是公司的壹个重要部门。当和客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到超低，尽量避免顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好公司内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动和客户沟通，协商并找出化解问题的方案。
当出现问题时，客户首先找到的也许就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是化解问题，不是为了推卸责任，更不能和客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去思考，而不仅仅是维护本企业的利益，针对实际情况，在一定程度维护企业利益的同时，用换位考虑的守则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是非常为他壹个人思考，把他当贵宾；让客户明白是你与企业提供向他优质的服务，而不是别人，并感谢客户挑选了本企业的服务。
作为壹个客户服务工作人员，应该掌握和客户沟通的四个流程：
(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。
(2)和顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
(3)准确地获得对方的资讯，明确用户的需求及期望。
(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。
优秀的处理问题的能力，可以向客户留下良好的印象，让客户认可本企业的服务能力，同时对企业产生足够的信任，以便提高客户忠诚度。
另外，不管是对外推广企业产品，还是替客户化解问题，不仅需要对企业的产品、企业的经营玩法、经营理念十分知道，还得知道基本宽带姿势。作为宽带企业的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾给于技术，因此做这一方面的客服还要对PC、网络以及宽带安装技术有更多的知道，这样才能在工作中如鱼得水。一最初的时候，对这些故障我都不是很知道。接触了发现自己对PC的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器怎么配置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行与出现故障时，分别是好不好的壹个状况，一些常见的故障应当怎么化解。这些都是需要我认真学习、深刻知道的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能向客户以信任感，让客户对企业处理事情的能力满意，从而提升客户的忠诚度。
在企业实习的这段时间，还让我知道到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一最初就对同事们口是心非，那自然得差点同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动给人请教。因为企业里每单人都有自己手头的工作，我们都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心给人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几单人，从我们向的处理提议中吸取经验，这样才能最快更多的学到东西，提高自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进企业就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多知道这个岗位的工作，多虚心给人学习，积累工作经验，处理老好人际关系，每单人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多学习，多考虑问题。多学习，不停得向自己“充电”，并且灵活使用所学的姿势，不能生搬硬套，要做到具体问题具体解析，正确的方式才能让处理事情的效率提升。做到这些，才能不断提高自己的能力，化解更多难题，做出更多的成绩。多考虑问题，能让思维变得活跃，提高自己接受新姿势的能力，这有学习能力强的员工，才能让企业觉得你有很大的发展潜力和提高的空间，企业才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获取成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把握机遇。
在这壹个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的和客户沟通探讨，能够在谈话中发现客户的需求、喜好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访与电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚进企业实习那啥子都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极给人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了一定的知道，不仅熟悉了企业的管理玩法和经营玩法，还对自己所需要熟悉的企业业务、企业产品特性等知道得等于透彻，对于普通的宽带原理和宽带运用中出现的相对常见的问题的化解方式我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户化解问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的诀窍，让我在企业里有不错的人缘。
我认为我的这次实习已达了我开始制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学差点的东西，不管是在未来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我真贵的财富。但是我了解这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。
网络企业实习生报告 第7篇
经过过去一年的实践与实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将卖力做到以下几点：
一、 继续学习，不断提高理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获取事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要路径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务姿势与社会姿势，用先进的理论武装头脑，用精良的业务姿势提高能力，以广博的社会姿势拓展视野。
二、 卖力实践，自觉进行人物转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，壹个人的价值也是通过实践活动主题来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走给社会，首要面临的问题便是人物转换的问题。从壹个学生转化为壹个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会人物之间存在着较大的差别。学生时代只是单纯的学习姿势，而社会实践则意味着继续学习，并将姿势应用于实践，学生时代可以自己挑选交往的对象，而社会人则更多地被他人所挑选。诸此种种的差别。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作与生活中潜心体会，并自觉的进行这种人物的转换。
三、 提升工作积极性与主动性
一年的实习期很快过去了，是开端也是结束。展今年自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作与生活中，我将继续学习，深入实践，不断提高自我，卖力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。
最后感谢单位领导与部门领导以及同事对我的支持与帮助，我会继续卖力的。
网络企业实习生报告 第8篇
接下来的壹个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”.“跑业务”决定因素是要“跑”,标准大家能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务诀窍有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地给客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是大家业务部的副经理--武亮，这里，我也要给这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样与客户沟通、怎样从客户处获取对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。
首次接触生人，最初正式交谈，未免有些局促、放不开，话术的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习与模仿了3次以后，我基本上克服了首次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。
网络企业实习生报告 第9篇
在实习的最初头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的运用与简单障碍处理、给客户详细说明产品的性能与示范产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚运用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真实能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真实地操作，但还不能与超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩
如此不济，也激起了的兴趣与好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真实要下功夫学的是怎样给客户综合、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地说明出自己的产品。这里面的决定因素是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我壹个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有啥子说话诀窍与口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。